Ne maradj ügyfél nélkül!

Szerezzünk vagy megtartsunk?

Az erős piaci versenyben, no meg a most kialakult gazdasági környezetben egy jól működő cég receptje egyszerűnek tűnik: meglévő ügyfeleinket megtartani és minél elégedettebbé teni, valamint új ügyfeleket szerzni, majd őket is megtartani és természetesen minél elégedetebbé tenni.

Sok cégnél tapasztaltam, hogy a régi vevőkkel bizony kicsit mostohábban bántak mint az újjal. Gondolj csak bele a kötelező váltás időszakába. Sokszor megéri felmondani biztosításod és azzonnal ugyan oda megkötni, mert nagyobb kedvezményt kapsz új ügyfélként.

A statisztikák szerint kimutathatóan többe kerül egy új ügyfél megszerzése, mint megtartása. Valahogy azt gondolhatjuk, hogy egyszer jól megszenvedtem az ügyfelemért, akkor ő most itt marad nálam jó sokáig, így vasszakapom azt amit bele fektettem meg egy kis nyereségem is lesz.

Miért is mennek el tőlünk ügyfeleink?

Vannak rajtunk kívül álló okok is (lásd gazdasági környezet), ezekre olyan hatalmas befolyásunk nincs és vannak azok amelyek viszont rajtunk múlnak. Saját tapasztalatom az (mert ugye én is hibázok), hogy nem is akkor ment el az ügyfelem mikor hibáztam, hanem ami ez után történt. Férfiasan bevallom, volt akit nem jól “kezeltem” (nem éreztem vele együtt, nem értettem meg miért fújja ezt fel annyira) és elment.

Mi a megoldás?

Huh, erre nem könnyű válaszolni és nem akarok abban tetszelegni, hogy “megmondom most a tutit”, de komoly ügyfélmegtartást érsz el, ha ismered az ügyfeled. Gondolj bele a következőbe: kiről van több információd, kedvenc filmed-sorozatod főhőséről vagy ügyfeleidről. Amennyiben ügyfeledről akkor minden oké. Ha nem, akkor sürgősen szerezd be ezeket az infókat. Hosszútávú ügyfélmegtartásod alapja ez lesz.

Címkék: ügyfélmegtartás, ügyfélszerzés

3 hozzászólás érkezett

Kiss Péter
2009/01/26

“Gondolj bele a következőbe: kiről van több információd, kedvenc filmed-sorozatod főhőséről vagy ügyfeleidről. ”

Kicsit Wolf Gáboros, elég gáz a koppintás

Németh Antal
2009/01/26

Kedves Péter,
Ha esetleg valami olyat olvastál ki a sorok között, amit máshol már felfedezni véltél akkor örülök. Ezt egy zenei példával említhetném. A C-dúrt mindíg ugyan úgy kell lefogni, de az adott dal más lesz. Amennyiben ez a mondat most ismét elgondolkodtatott és azt mondod “huh ezt már hallottam valahol” és megerősít, akkor jó.

Balázsi Sándor
2009/01/26

Egyetértek.
A régi vevőnek újra eladni kerül a legkevesebbe.
Még tavaly januárban megfogadtam két tanácsot.
Marketingezzek a régi vevők felé, illetve keressek stratégiai partnereket. (na jó, Wolftól kaptam)
Egész évben csak erre a két dologra figyeltem.
Néhány hogysmint telefon, pár helyre “véletlenül” beugrottam egy kávéra, egy kis beszélgetésre, és megtelt az ősz melóval a régi vevőkből, akik ugye, mivel meg voltak elégedve a régi munkáimmal, ezért nem is kértek máshonnan árajánlatot. Tehát működik.
A másik a stratégiai partner keresés, mert erre is figyeltem, volt pár próbálkozás, de mivel nem volt kölcsönös az előny adás, nem léptem, legalább megismertem kire lehet számítani, de!
Október végén sikerült nyélbe ütni egy korrekt partnerséget (ha egész évben nem figyelek, nem jött volna létre), csak ez az egy lefedi majd az első félévet olyan munkákkal, amilyeneket mindig is akartam. Úgy, hogy mindenki jól jár.
Így nyugodtan kezdem az évet, és remélem a recesszióban nem veszek részt.

Itt és most mindenki elmondhatja!