Most egy pár szóban a hírlevélről írok.

Gondolom ismerős az a mondat, hogy valakit 7-szer kell megszólíts, hogy a vásárlód legyen. Ez így van. A kérdés az, hogy ezt hogyan tudod elérni?

A világ változik és ezzel együtt az ügyfelek is változnak. Neked viszont követned kell ezeket a változásokat, mert különben lemaradsz. Régebben elég volt az eladáshoz egy szép kép a termékedről és egy vonzó ár. Ma már azért egy kicsit több kell ehhez.

Gondolj bele! Bármennyire is kiváló  a terméked, biztosan lesznek olyanok akik gondolkodni fognak, holott a Te termékedre, szolgáltatásodra lenne szükségük. Hagyod, hogy elmenjenek úgy, hogy nem adják meg az elérhetőségüket? Szerintem nem!
Akkor mi a teendő? Szerezd meg az elérhetőségüket, hogy tovább tudj kommunikálni velük. Hamarosan egy egész szép kis listád (”opt in”) kerekedik, ha jól csinálod. Érd el, hogy íratkozzanak fel hozzád és küldj nekik információt.

OK, de milyen témát válasszak hírleveleimnek?

Legyen érdekes és kapcsolódjon szorosan a kínálatodhoz. Én úgy szoktam ezt csinálni, hogy az adott témát, amit ki akarok bontani, “gyártok hozzá” kérdéseket. Olyan kérdéseket, amiről úgy gondolom a megvalósítása kérdésként, problémaként merül fel az olvasókban. Ez azért is jó (szerintem), mert kialakulhat egy alapgondolat a jó címsorhoz, ami megfogja az olvasót.

Megvan a téma, hogyan tovább?

Mikor kivesézted kérdésekkel a problémákat, akkor írj meg előre egy levél sorozatot a felvetődő problémák köré (4-10 levél között). Ami kell az a rendszeresség. Mikor még egy pár érdeklődő van, megy kézzel is a kiküldés (erről írtam a “Sufni tuning-ban”), de nemsokára szükséged lesz egy technikai háttére, amit autorespondernek hívnak. Ez az eszköz fogja automatizálni a rendszerd és könnyíti meg az életed.

Elkészültek a levelek, küldjük ki!

A következő az ütemezés. Amit javasolni tudok, ne húzd, mint a rétest, de ne legyen túl gyors sem. (Itt egy kis mea culpa. A visszajelzésekből okulva Én is átalakítom a bevezető tanfolyam ütemezését, mert gyors.) Igazából a téma is meghatározza, mert ha pl. egy napi zsírégető programról írsz, elég furcsa lenne megkapni hetente az infót. Addig lehet, hogy visszahízok:). A bevezetést viszont ne húzd tovább 3-4 hónapnál.

Mit is akarsz elérni a levelekkel?

Szerintem valamilyen reakciót. Fogalmazhatnák úgy is, hogy cselekvést vársz el a másiktól. Ennek a cselekvési folyamatnak a vége az értékesítés. No, de ne rohanjunk ennyire előre. El kell érd, hogy szívesen olvassák el felíratkozóid bejegyzéseidet, leveleidet. Elsőnek Én mindíg egy hármas egységre törekszem. “Ismerj meg - Kedvelj meg - Bízz bennem”. El kell érni, hogy ez a háromszög kialakuljon. Megsúgom, nem fog mindenkinél kialakulni, de ez nem baj. Nem vagyunk egyformák (még szerencse:)).

Van egy nem túl bonyolult módszer, amivel el tudod érni a bizalmat. Ezt nagyon sokan használják (Én is), csak nézz szét az interneten. Nálam ez a “Mások véleménye” menüpont alatt található. Ezek az úgynevezett mini sztorik. Ezek a kis esettanulmányok (is) fognak közelebb vinni leendő ügyfeledhez.
Gondolj bele! Mondjuk egy nagyobb értékű valamit szertnél venni. Elmész a boltba és az eladó a legjobb tudása szerint értékesít. Te nem döntessz azonnal, egy kis megerősítést szertnél. Beszélsz ismerőseiddel, vagy az internetről szerzel tapasztalati információt. Mikor látod, hogy elég sok embernek segített az adott termék és megérte az árát, kapsz egy megerősítést. Egyrészről a felkészült, profi értékesítőnek is hiszel, másrészről a kapott véleményeknek. Mi lenne, ha ezt tudatosan használnád és beépítenéd leveleidbe.

Így a végére csak annyit, hogy az értékesítés átalakult. Az emberek most már egyre ritkábban döntenek azonnal. Az lesz sikeresebb, aki több hasznos információt tud nyújtani. Tudod mi a bizonytalanság? Az információ hiánya! Tudod mi a biztonság? Az információ birtoklása! Add Te az információt és partnereid biztonságban érzik magukat - Veled.

Elsőnek talán nézzük meg, hogy mit is jelent maga a szó, hatékonyság:

Hatékonyság (forrás:www.mim.hu): egy adott tevékenység során előállított termékek, szolgáltatások és egyéb eredmények, valamint az előállításukhoz felhasznált források közötti kapcsolat.

No, eddig tartott az iskolaszagú tételbemagolás. Most nézzük meg egy kicsit más aspektusból, mikor is fordul elő, hogy hatékonyabbak vagyunk. 

Első kérdésem inkább az, mikor nem hatékony valaki? Általában akkor, ha nem jól végzi el a feladatát. Gondolj bele. Elképzelhető, hogy volt Neked is olyan munkatársad, aki egy munkanap után úgy ment haza, hogy sokkal kevesebbet végzett el a rábízott feladatból mint Te? Igen? Elgondolkodtál, hogy ilyenkor mi lehetett a háttérben?

Én a következőkre jutottam és ezt most megosztom Veled egy példával.

Gyerek korunkba jártunk óvodába. Előfordultak olyan alkalmak, amikor óvonéni azt mondta, hogy lesz egy ünnepi műsor és szerepelni kell. Ugye rémlik valami?:) Ilyenkor mit is csináltunk? Hazamentünk és megtanultuk a ránk kiszabott verset (FELKÉSZÜLTÜNK). Elérkezett a szereplés napja és kissé szorongva, de előadtuk a verset (PREZENTÁCIÓ). Ezek után két dolog történhetett. Megtapsoltak minket (ez a jobbik eset) vagy kevésbé aratott kitörő örömöt produkciónk (KÖVETKEZMÉNY).

Amennyiben ezt a kis történetet végiggondolod találsz egy hármas egységet:

Felkészülés - Prezentáció - Következmény

Fogalmazhattam volna úgy is, hogy képes vagyok-e egy folyamatot elindítani, megváltoztatni és megállítani, majd kezdeni mindent előlről? Nem vagyunk egyformák. Vannak akik kontrolálni tudják folyamatosan ezt a hármas egységet és vannak akik kevésbé. Ennek több összetevője van.

Vegyünk például egy esztergapadot. Ez az esztergapad ott áll az üzemben és két munkás váltott műszakban dolgozik rajta. Az egyik több terméket állít elő rajta, míg a másik kevesebbet. Változott valamit a gép a két műszak között? Nem! Semmit nem változott. Csak a kezelők változtak. Az egyik kezelő (nevezzük hatékonyabbnak) jobban kontrolálni tudta a folyamatot. Jobban felkészült az adott gép működtetéséből, tudta, hogy mit, miért csinál. Tudta, hogyan kell a gépbe befogott anyagot megmunkálni, hogy pl. abból egy csavar legyen. Valamint tudta azt is, hogyan fejezze be a műveletet és kezdjen mindent előlről. Míg másik társa a folyamatok ellenőrzésében, vagy éppen a gép kontrolálásában kevésbé jeleskedett.  

Remélem nem voltam nagyon bonyolult. Amennyiben csak azt jegyzed meg az egészből, hogy ne hagyj félbe folyamatot, hanem zárd le, akkor ez az eszmefutattás nem volt hiába való.

Mini tesztem egy kérdésből állt:

- Te mivel foglalkozol mostanában?

Szerintem nem egy bonyolult kérdés. Ellenben a válaszok elgondolkodtattak.

Kezdeném azzal, hogy nem egy nagy mintáról beszélek, ezért nem lehet elég pontos és reprezentatív. Összesen 22 fővel végeztem el a kísérletemet.

Nos az eredmény: akinél megértettem elsőre, hogy mivel is foglalkozik, 4 fő volt. Az ők általuk adott válaszok 3-5 mondat között voltak. Világosak, egyértelműek.
A többiek elkezdtek magyarázkodni, körülírni a dolgokat. Nem nagyon értettem, nem volt eleje, se vége. Volt olyan is, aki hálózatépítésbe kezdett és azonnal ecsetelte a rám váró milliókat. Szerintem a marketingtervet mondta el egy szuszra.

Az biztos, hogy így csökken az esélye az ügyfélszerzésnek. Mert valljuk be őszintén, itt már elindul az ügyfélszerzés.

Mit kellene tenni?

Igazából ezt is jól ki kell dolgozni, hogy mit is mondsz és be kell építeni az értékesítési folyamatodba. Ha már itt az elején nem vagy képes felcsigázni beszélgetőtársad érdeklődését, akkor nagy az esélye, hogy a továbbiakban nem lesz partnered. Pedig elképzelhető, hogy pont azt keresi amiben Te tudnál neki segíteni.

Ehhez adok most egy kis gyakorlati segítséget.

Ez a módszer lehetővé teszi számodra, hogy mondandód tájékoztasson, egyértelmű legyen és felkeltse az érdeklődést partneredben terméked, szolgáltatásod iránt.

Megmutatom most Neked én mit mondok, ha valaki megkérdezi tőlem mivel is foglalkozom és kielemezzük:

Nekem van egy  jól működő internetes vállalkozásom, ami azt jelenti, hogy egy ingyenes tanfolyamon keresztül megmutatom az embereknek, hogyan indítsák el internetes jelenlétüket és ezzel a módszerrel, hogyan szerezzenek ügyfelet vállakozásunknak. Ez a tanfolyam segíthet Neked is, amennyiben szeretnél ügyfeleket szerezni az internetről. Mindössze annyit kell tenned, hogy meglátogatod a weblapomat és felíratkozol az ingyenes tanfolyamra!

- Nos mit szólsz hozzá? (és átadom a névjegyemet)

Elemezzünk:

“Nekem van egy  jól működő internetes vállalkozásom” - itt elmondod pár szóban egyszerűen mivel foglalkozol.

“ami azt jelenti,” - lefordítod konkrétan emberi érthető nyelvre, úgy, hogy kezded csigázni az érdeklődést.

“Ez a tanfolyam segíthet Neked is” - figyelj barátom, ez az ajánlatom Neked! Ebben tudok segíteni!

“mindössze annyit kell tenned,” - bizony tenni kell Neki is, ösztönözz cselekvésre!

“Nos mit szólsz hozzá?” - azonnali visszacsatolást várhatsz a másiktól.

Próbálj ki több szöveget és teszteld. A lényeg, hogy legyen egy sémád és legyél összeszedett. Nagyon kevésszer adatik meg a második lehetőség, hogy elmond mit csinálsz.
Így nem fog előfordulni, hogy ezzel az ismerősöddel ha találkozol, büszkén mondja majd, hogy mit vásárolt, esetleg milyen vállalkozásba kezdett bele. Ja, csak nem tőled vásárolt és nem veled dolgozik, mert más érthetően mondta el neki a dolgokat az első találkozáskor.

Szóval? Van legalább 3 épkézláb mondatod?

Hmm..
Biztosan előfordult már veled is, hogy nem úgy mentek a dolgaid, mint ahogy szeretted volna. Ilyenkor az ember hajlamos arra, hogy esetleg feladja azt, amit csinál. Erő kell hozzá, hogy felálljunk és ha kell, újra kezdjük.

Nem tudom, hogy belőled milyen érzelmeket vált ki, de engem nagyon megerősített. Egy idézet jutott az eszembe, mikor végignéztem. Ez egyik kedvenc filmemben a “Mennyei királyságban” hangzik el:

“Nem az vagy akinek születtél, hanem az, amivé Önmagad erejéből válni tudsz!”

Kérdezheted majd a cikk elolvasása után, hogy ezt miért írtam le, hiszen konkurenciát teremtek saját magamnak, pontosabban a hírlevél szoftveremnek. 

A válasz a következő:
Elképzelhető, hogy éppen most kívánod indítani Internetes jelenléted és próbálod megtenni mind ezt a legkisebb befektetéssel. Még nem tudod, hogy jó-e az ötleted vagy éppen tudod-e ezeket működtetni. Szóval, nem akarsz most befektetni egy profi jól működő hírlevélszoftverbe, de ha beindul a bizniced tudd, hogy az ötlet, amit leírok kevés lesz rendszered működtetéséhez. Akkor viszont tudni fogod kihez fordulj jó szoftverért:).

No, nézzük akkor a megoldást. Mint látni fogod ismét a Google rendszerét hívjuk segítségül, pontosabban a levelező kliensét a G-mail-t.

Tételezzük fel, hogy létrehoztad a blogodat (ha még nem tudod, hogyan kell, íratkozz fel az ingyenes tanfolyamomra a jobb oldali panelen és megmutatom), és megírtál kezdésnek például egy 3 leckéből álló információs anyagot. A célod az, hogy ezeket az anyagokat ne Te küld ki kézzel, hanem valamilyen szinten automatizáld. 

A tendőd az, hogy létrehozol 3 különböző gmail-es e-mail címet (pl. level1@gmail.com, level2@gmail.com…..). Mindegyikben bekapcsolad a “Szabadságértesítőt”, és beírod a tárgy mezőbe leved tárgyát és a szöveg mezőbe a kiküldeni kívánt információdat.

A blogod szövegezését pedig befejezedd azzal, hogy pl. amennyiben érdekel a további információ, küldj egy levelet az alábbi e-mail címre, és a tárgy mezőbe írd be, hogy “Érdekel”.

Ezek után, ha valaki erre az e-mail címre küld egy levelet a gmail automatikusan kiküldi a beállított választ. Az így kiküldött levél végére pedig beillesztheted a következő e-mail címet, amire ha küld egy levelet akkor megkapja a további infót. És így tovább, és így tovább.

Ezzel a módszerrel nem fognak ugyan felíratkozni az érdeklődőid (de megmarad az e-mail címük). Egy idő után látni fogod, hogy ez valóban egy barkács megoldás, de legalább elindultál. Végül is ez a lényeg. Indulj el, csináld, utánna feltétlenül gyere és szerezd meg magadnak a hírlevélszoftvert, ami profi módon kiszolgál Téged!

Az ember sok mindent legyőzhet, de egy valamit nem. Ez az idő. Bármennyire is szeretnénk, nem tudjuk visszafordítani, sem pedig megállítani. Pedig néha igen jól jönne valamelyik lehetőség:).

Most nem igazán magáról az időről szertnék írni, hanem inkább arról a pár eszközről, amivel beoszthatod.

Még egy figyelmeztetés! Az olvasson tovább, aki időbeosztását NEM papíralapon kezeli. Értem ezalatt, hogy telefonodban, számítógépedben van a naptárad.

Most jön a kérdés.

Mi van akkor, ha több számítógéped van és mondjuk 1 telefonod? Bonyolítás képpen a számítógépeken nem azonos operációs rendszer fut?

No, én pont ebben a helyzetben vagyok. Az asztalom van egy IMac (mac osx), tárgyalni egy Asus S101-et használok (Windows), a telefonom pedig egy Nokia E51-es (Symbian).

A cél az volt - és igazából mindig erre törekszem -, hogy a legegyszerűbben, a legkisebb hibalehetőséggel automatizáljam a folyamatokat. Itt lép be a képbe egy szolgáltató - nem is akármilyen:) - a Google. A Google-nak a sok fantasztikus szolgáltatása között találhatunk egy ingyenes naptár szolgáltatást is. Jelen esetben ez a kulcs, ez a katalizátor a számítógépeim és a telefonom között.

Nézzük mi is kell, hogy a 3 gépen a naptárak összehangolva dolgozzanak, tehát, ha az egyikbe beírok egy bejegyzést, akkor az frissüljön a többin is.

Első lépés:

Létre kell hozni a Google naptáradat (www.google.com/calendar). Ide belépni egy G-mail-es e-mail címmmel lehetséges. Amennyiben még nincs, hozz egyet létre. Pár perc alatt megvan.

Második lépés:

Számítógépeiden található naptárprogramok és a telefonod összehangolása a Google naptáraddal.

Machintos:
Mac alatt én a saját naptárprogramját az ICal-t használom. Ennek kell letölteni a syncronizáló segédprogramját.
Link: http://code.google.com/p/calaboration/downloads/list 

Letöltés után futtatni. Itt kérni fogja a telepítő a google naptárunkba való belépés adatait. Adjuk meg és szépen hozzáadja a google naptárunkat az ICal-hoz. Hurrá, már használható is!

Windows:
XP alatt a Mozilla Sunbird-et használok (letöltés>>). Mikor letöltöd és telepíted, akkor még angol nyelvű, ezért külön töltsd le a nyelvi kiegészítőt (letöltés>>) és telepítsd. 

Itt egy kicsit bonyolultabb lesz a beállítás, de semmi vész, menni fog.

1. Elsőnek le kell tölts egy kiegészítőt a Sunbirdhez (letöltés>>).
2. A letöltött kiegészítőtt fel kell telepítened: Eszközök/Kiegészítők, ott a Kiterjesztések és a Telepítés gomb. A telepítés gomb megnyomása után, keresd meg a fájlt amit letöltöttél és jelöld ki, majd Megnyitás gomb.
3. Most kattints a Fájl/Új naptár menüpontra
4. Az előugró ablakon jelöld ki “A hálózaton” gombot. majd kattints a tovább gombra
5. Itt válaszd ki a Google Calendar-t és klikkelj bele a “Hely:” felirat melletti sorba
     
          

    

    

6. Most nyitsd meg a böngésződben a Google naptáradat, lépj be és kattints a Beállítások/Naptárak menüpontra, majd válaszd ki a naptárad. Igazából itt megjelenik az e-mail címed és arra kell kattintani.
        

    

    

    

7. A megjelenő oldalon találunk egy “Magán URL- cím” részt. Itt kattintsunk az XML gombra. A felugró ablakban meglenő hivatkozást másoljuk ki és illesszük be a Sunbird varázslójában a “Hely:” mezőbe. (5. pont)
8. Klikkelj a Tovább gombra. A varázsló most bekéri a Google belépési azonosítóidat. Add meg!
9. Készen is vagyunk.
10. Amennyiben felviszel pl. egy új találkozót naptáradba, akkor azt a Fájl/Távoli naptárak frissítése gomb megnyomásával szinkronizálhatod.

Symbian (S60):
Ezt a programot kell letöltened és telepítened a telefonodra: CalSyncS60 0.3.6 BETA (.sisx) 
A feltelepített programot a Menü/Telepítések mappában találod. Megnyitás után bekéri a Google azonosítódat.
Add meg és már használhatod is. Ja, internet/wlan azért kell hozzá:).

Most már mindegy melyik készülékemen írok be egy találkozót, az mindegyik eszközömön megjelenik. Így nincs elveszett papírcetli és elfelejtett találkozó.

- Figyelj ez tuti neked való, mert egy motoros emberről szól és te szeretsz motorozni.
- Ok, hozd át megnézem.

A kedves ismerősöm egy valamit viszont nem tudott. Azt, hogy egy olyan bejegyzést akarok írni ami a kitartásról szól.

Itt lépett be a vonzás törvénye.

A filmet röviden összefoglalom: 

A főhős egy új-zélandi ember, bizonyos Burt Munro, aki egy isten háta mögötti településen 42 évet tölt egy 1920-as Indian márkájú motorbicikli újjáépítésével. A célja az, hogy megvalósítsa gyerekkori álmát: részt vegyen a Sós sivatagban (Utah állam - USA) évente megrendezett gyorsulási versenyen. 1967-ben megdönti az addigi gyorsulási világrekordott (1000 cm3), melyet azóta sem döntött meg senki. Feltétlenül le kell írnom a főszereplőt, aki Anthony Hopkins.

Végignézve a fimet, igazi példát láttam arra, hogy a kisember, hogyan valósítja meg az álmát és küzd le akadályokat.

Elhatároztam egy pár hete, hogy írok egy bejegyzést a kitartásról. Teszem ezt azért, mert azt látom most a környezetemben, hogy emberek adják fel a céljaikat, álmaikat. Hivatkoznak sokan a gazdasági válságra.

Tudod mit veszek még észre?

Azt, hogy megkönnyebül, mikor feladja! Kicsit síránkozik, hogy hát igen, ha nem lenne válság, meg ilyen a politikai helyzet, meg mit tudom én. Na ezen egy kicsit ki tudok akadni. De aztán gyorsan megpróbálok az ő fejével gondolkodni és elemzek. 

Amire így rájöttem elég egyszerű. Ezek a célok nem voltak szilárd alapokon. Inkább úgy fogalmaznék, hogy csak vágyakozások voltak, meg jó lenne ha meglenne kijelentésekben kifulladtak. Nem volt meg a valódi ok! Azaz ok amiért az ember, ha hisz benne,  hegyeket képes megmozgatni.

Amennyiben valakinek van határozott célja, arról lelkesen beszél. Figyeld meg magadon, ha már csak úgy beszélsz dolgokról akkor kezd ez a célod a kútba esni.

A siker szempontjából az egyik legfontosabb az öntudat fejlettsége, utánna következik a belső kényszer, majd a határozott szándék. Mielőtt azonban elindulnál, tudnod kell mit is akarsz igazán elérni az életben. Amennyiben ez megvan, szerezd meg a megfelelő tudást, ezek alapján hozz jó döntéseket és nem marad más mint a kitartás, amellyel eléred célodat.

Szerintem igen. Lehet, hogy rájöttél a megoldásra, lehet, hogy nem, most mutatok egy tippet.

Vegyük az alap esetet, hogy van egy weboldalad, amin rajta vannak a termékeid, szolgáltatásaid. Szépen sorban, egymás után. Az árak is fel vannak tüntetve vagy nem. Nem tudom.

Még egy kérdés mielőtt tovább mennék. Egyedül uralod az adott piacot vagy netán más is foglalkozik azokkal a termékekkel, szolgáltatásokkal amikkel Te is?

Nagy valószínűséggel nem csak Te vagy egyedül. Sajnos:)

Gondolom megnézted a konkurenciáid weboldalát. Amennyiben még nem, akkor sürgősen tedd meg. Mit vettél észre? Szerintem azt, hogy nagyon hasonlítanak egymásra. Na, talán az árakban eltér. Mondom ezt azért, mert mikor reklámmal foglalkoztam (nyomdai) megrendelőim automatikusan azt mondták, hogy legyen olyan, mint a másik cégé. Ha egy kicsit változtattam, akkor azt nagyon nehezen fogadták el. Gondolom neked is ismerős a “Szeretettel várjuk kedves vásárlóinkat” befejezés. egy újság reklámban.

Nézzük mi történik az interneten. Hogyan tudsz elémenni a konkurenciádnak?

Képzeld el, hogy az embrek nem szertik, ha valamit eladnak nekik. Az emberek vásárolni szeretnek. Amit szeretnének, azt meg is szerzik. Mikor szerzik meg? Amikor felmerült a problémájuk és megoldást keresnek.

Írok ide egy fontos megállapítást és megérted:

Nem az a lényeg, hogy milyen fantasztikus a terméked, milyen jó a szolgáltatásod. Nem is az, hogy milyen szuper előnyöket kínálsz a piacod számára. A lényeg az, hogy rá tudod-e vezetni a piacodat, hogy bizony van itt egy problémájuk és el tudod-e fogadtatni velük, hogy az általad kínált megoldásra és az abból származó előnyökre van szükségük.

Olvasd el még vagy kétszer. Ha megérted, akkor világossá válik, hogyan menj a konkurenciád elé.

Mit is csinál a konkurenciád? Traktálja a hozzá betérőket termékkel, szolgáltatással. Magyarán azonnal el akar adni.

Mit csinálsz most már Te? Elé mész a dolgoknak az adott piacodon, ne adj Isten még szűkíted is a piacodat.
Jön a következő kérdésed, hogyan csináld?

A paic szűkítés megér egy másik anyagot, erről írni fogok. Amennyiben elolvastad az ingyenes tanfolyamot (feliratkozás a jobb oldalsávban), amely ugye arról szól, hogyan idíts be egy internetes ügyféltoborzó gépezetet, akkor láthatod, hogy mi az az elv rendszer ami az egészet mozgatja.

Igen, igazából “semmi más dolgod nincs”, mint egy más szemszögből megnézni a termékedet-szolgáltatásodat és kidolgozni a problémákat. Ezt összefoglalod egy hírlevélsorozatba (pl. 4-5 hírlevél) és ezt kapják elsőnek a téma után kutatók. Természetesen nem elég “csak úgyni összedobni” egyet. Érdemes figyelembe venni a szövegírás szabályait (címsor-bekezdés, stb.).

Mikor is kapják meg ezt az anyagot? Természetesen csak akkor, ha feliratkoznak a levélsorozatodra. Innetől kezdve, ha okosan kommunikálsz velük vásárolni fognak tőled. 

Ezzel a rendszerrel, nem csak az új ügyfeleket tudod “megszereni”, hanem nagy segítséget ad a régiek megtartásában is.

Van egy jó mondás. Miért az internetes ügyfél a legjobb ügyfél?

Mert keze a billentyűzeten, szeme a képernyőn és Téged keres. Az emberek azért mennek fel az internetre, mert van egy problémájuk és keresik a megoldást. Add Te a megoldást.

Van egy jó hírem! Ugyan ezt Te is megteheted  - nem a sportra gondolok - a hírekkel. Csak egy kicsit olvasni kell a sorok között. A tanfolyamom anyagaiban olvashattál egy olyan kifejezésről, hogy TEH analízis (tulajdonság-előny-haszon). Amennyiben egy hírt egy kicsit másképp értelmezel és eszedbe jut ez az analízis, akkor elég sok potenciális ügyfél a látómeződbe kerülhet.

Példaként említhetném, hogy szűkebb lakókörnyezetemben (Gyulán) történt egy robbanás pár napja egy ismert autószerelő műhelyben. Ezt felhasználhatod azonnal kommunikációdban, ha pl. munkavédelmi, biztosítós, építő ipari, stb. vállalkozó vagy. Ha enddig gondolkodtál, hogyan szólíts meg egy céget, akiket nem ismersz, nosza itt az alkalom egy jó kapcsolatfelvételre, csak hivatkozz a hírre . 

Olvass a sorok között, állítsd magad mellé a híreket.

Sok cégnél tapasztaltam, hogy a régi vevőkkel bizony kicsit mostohábban bántak mint az újjal. Gondolj csak bele a kötelező váltás időszakába. Sokszor megéri felmondani biztosításod és azzonnal ugyan oda megkötni, mert nagyobb kedvezményt kapsz új ügyfélként.

A statisztikák szerint kimutathatóan többe kerül egy új ügyfél megszerzése, mint megtartása. Valahogy azt gondolhatjuk, hogy egyszer jól megszenvedtem az ügyfelemért, akkor ő most itt marad nálam jó sokáig, így vasszakapom azt amit bele fektettem meg egy kis nyereségem is lesz.

Miért is mennek el tőlünk ügyfeleink?

Vannak rajtunk kívül álló okok is (lásd gazdasági környezet), ezekre olyan hatalmas befolyásunk nincs és vannak azok amelyek viszont rajtunk múlnak. Saját tapasztalatom az (mert ugye én is hibázok), hogy nem is akkor ment el az ügyfelem mikor hibáztam, hanem ami ez után történt. Férfiasan bevallom, volt akit nem jól “kezeltem” (nem éreztem vele együtt, nem értettem meg miért fújja ezt fel annyira) és elment.

Mi a megoldás?

Huh, erre nem könnyű válaszolni és nem akarok abban tetszelegni, hogy “megmondom most a tutit”, de komoly ügyfélmegtartást érsz el, ha ismered az ügyfeled. Gondolj bele a következőbe: kiről van több információd, kedvenc filmed-sorozatod főhőséről vagy ügyfeleidről. Amennyiben ügyfeledről akkor minden oké. Ha nem, akkor sürgősen szerezd be ezeket az infókat. Hosszútávú ügyfélmegtartásod alapja ez lesz.